Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos de reembolso en felorinthavex
Condiciones Generales de Reembolso
En felorinthavex, entendemos que a veces las circunstancias cambian. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra institución educativa. Los reembolsos se procesan según las condiciones específicas del programa y el momento de la solicitud.
Importante: Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual. El tiempo límite para solicitar un reembolso es de 14 días calendario desde la fecha de inscripción para programas que aún no han comenzado, y 7 días desde el inicio para programas ya iniciados.
Elegibilidad para Reembolsos
Los estudiantes pueden solicitar reembolsos bajo las siguientes circunstancias específicas:
- Cancelación del programa por parte de felorinthavex debido a matrícula insuficiente
- Problemas médicos graves debidamente documentados
- Cambios significativos en las condiciones del programa comunicados con menos de 30 días de anticipación
- Solicitudes presentadas dentro del período de enfriamiento de 14 días
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso
No son elegibles para reembolso las solicitudes basadas en cambio de opinión personal después del período de gracia, insatisfacción subjetiva con el contenido, o falta de tiempo para completar el programa por razones personales no relacionadas con emergencias médicas.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Revisión de Elegibilidad
Verifica que tu situación cumple con nuestros criterios de reembolso antes de iniciar el proceso. Consulta esta política completa y evalúa si tu caso particular se ajusta a las condiciones establecidas.
Envío de Solicitud Formal
Contacta nuestro departamento de atención al estudiante a través de info@felorinthavex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de estudiante, programa matriculado y motivo detallado.
Documentación Requerida
Proporciona toda la documentación solicitada dentro de 5 días hábiles. Esto puede incluir certificados médicos, comprobantes de pago, o cualquier evidencia que respalde tu solicitud.
Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recibirás una comunicación oficial con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.
Cronograma de Procesamiento
Días 1-3: Recepción y Confirmación
Tu solicitud es recibida y se te envía un acuse de recibo con número de referencia. Se inicia la revisión preliminar de elegibilidad.
Días 4-7: Evaluación Detallada
El comité de reembolsos revisa tu caso, verifica la documentación y evalúa las circunstancias específicas según nuestras políticas establecidas.
Días 8-10: Decisión Final
Se comunica la decisión final. Si se aprueba, se inicia el proceso de reembolso. Si se rechaza, se proporcionan alternativas cuando sea posible.
Días 15-25: Procesamiento del Pago
Los reembolsos aprobados se procesan y aparecen en tu método de pago original según los tiempos de tu entidad bancaria o procesador de pagos.
Métodos de Reembolso y Tarifas
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la inscripción. No se pueden realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago distintos por motivos de seguridad.
Tarifas de Procesamiento: felorinthavex absorbe las tarifas de procesamiento de reembolsos para casos elegibles. Sin embargo, las tarifas bancarias internacionales o de conversión de moneda pueden aplicar según tu entidad financiera.
Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional basándose en el contenido del programa consumido hasta la fecha de la solicitud. Se deduce un 10% de tarifa administrativa para reembolsos parciales procesados después del período de gracia inicial.
Casos Especiales y Excepciones
felorinthavex reconoce que algunas situaciones requieren consideración especial. Los casos excepcionales incluyen emergencias familiares graves, pérdida de empleo documentada que afecte significativamente la capacidad de pago, o cambios drásticos en las circunstancias de vida.
Para estos casos, ofrecemos alternativas como suspensión temporal de matrícula, transferencia a programas futuros, o planes de pago modificados antes de proceder con reembolsos. Nuestro objetivo es encontrar soluciones que beneficien tanto al estudiante como mantengan la viabilidad de nuestros programas educativos.
¿Necesitas Asistencia con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para guiarte durante todo el proceso
Correo Electrónico
info@felorinthavex.com
Teléfono
+34 928 230 491
Dirección
Carrer Pere Ibarra, 6
03202 Elx, Alicante